Descripción del curso
¿Te gustaría mejorar tu nivel de inglés comercial?
Con el curso de inglés profesional para negocios, aprenderá los conceptos de inglés necesarios para comunicar e interpretar información comercial, tanto de forma oral como escrita.
Duración total: | 90h |
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¡Impulsa tu carrera profesional!
* Formación prioritaria para desempleados residentes en la Comunidad Autónoma de Madrid.
Inicio y horarios
INICIO: PRÓXIMAMENTE
Objetivos y temario
TEMARIO
MÓDULO FORMATIVO
MF1002_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
Duración: 90 horas
Atención al cliente/consumidor en inglés
- – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- saludos,
- presentaciones y
- fórmulas de cortesía habituales.
- – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés
- – Presentación de productos/servicios:
- características de productos/servicios,
- medidas,
- cantidades,
- servicios añadidos,
- condiciones de pago y
- servicios postventa, entre otros.
- – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- instrucciones de uso,
- precio,
- descuentos y
- recargos entre otros.
- – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- – Presentación de productos/servicios:
Comunicación comercial escrita en inglés
- – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- pedidos,
- facturas,
- recibos y
- hojas de reclamación.
- – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- hojas de pedido,
- facturas,
- ofertas y
- reclamaciones entre otros.
- – Redacción de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
- Internet,
- fax,
- correo electrónico,
- carta u otros análogos.
- – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
Salidas laborales
¡Mejora tu curriculum y consigue mejores oportunidades profesionales sea cual sea tu ocupación!
Este curso se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales. certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades, redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas, así como interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
¡Impulsa tu carrera profesional!
EXTRACTO de la Orden de 9 de septiembre de 2020, de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad, por la que se convocan subvenciones para la financiación de programas de formación, dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados, dentro del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral, para los años 2020-2021.