Descripción del curso
Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.
Al finalizar este curso obtendrás un diploma acreditativo homologado por la Comunidad de Madrid y el certificado de profesionalidad.
¡Impulsa tu carrera profesional!
Duración total: | 390 h |
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*Formación dirigida a personas desempleadas de la Comunidad Autónoma de Madrid.
Esta formación tiene un compromiso de contratación de al menos, el 40% de los alumnos formados, durante un periodo mínimo de seis meses, a jornada completa o de nueve meses cuando la jornada sea a tiempo parcial, asimismo, en el supuesto de celebrarse un contrato para la formación y el aprendizaje, la jornada de trabajo será a tiempo completo y duración mínima del contrato será de doce meses.
Inicio y horarios
Inicio
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Objetivos y temario
Temario Operaciones Auxiliares de servicios Administrativos y Generales
TEMA 1
1. La organización de entidades públicas y privadas
– Funciones de las empresas:
Clases.
Jerarquía.
– La función administrativa:
Definición.
Objetivos.
– La estructura de la empresa:
Concepto de organización.
Principios de organización.
La organización formal e informal.
– Los departamentos:
Descripción.
Tipología.
Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
– El organigrama:
Descripción.
Objetivos.
Requisitos.
Clases.
Ventajas e inconvenientes.
– Organización del entorno físico del espacio de acogida. ▫ Condiciones medioambientales.
Disposición y tipos de materiales auxiliares.
Mobiliario.
– Organización básica del Estado y la Unión Europea:
Administración Central.
Administ. Autonómica.
Administración Local.
Unión Europea.
2. La organización de los recursos humanos
– La organización en actividades de apoyo administrativo.
Criterios de organización y coordinación.
Procedimientos de trabajo.
Indicadores de calidad de la organización.
Pautas para la obtención de resultados.
– Los grupos.
Elementos.
Estructura.
Clasificación.
– Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo. ▫ La identificación del grupo: el ideal del grupo.
Las normas del grupo.
Los papeles en el grupo.
El poder y la cohesión del grupo.
Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. ▫ Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
Factores que modifican la dinámica de grupo.
Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
– El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo. ▫ Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
Grado de participación.
TEMA 2 de Operaciones Auxiliares de servicios Administrativos y Generales
1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
– La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Funciones.
Elementos.
Tipos: cartas comerciales
Salidas laborales
Operadores/as de central telefónica.
Teleoperadores/as.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Empleados/as de ventanilla de correos.
Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
Ordenanzas.
Taquilleros/as
Auxiliar de servicios generales.
Ayudante de oficina.
Ayudante de archivo.
Auxiliar de información.
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EXTRACTO de la Orden de 31 de agosto de 2020, de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad, por la que se convocan subvenciones para la financiación de acciones de formación, dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados, dentro del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral para el año 2020.