Operaciones básicas de comunicación mf0971_1

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Temario Operaciones Básicas de comunicación

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

«Operaciones básicas de comunicación» (MF0970_1) es el segundo de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales». Pertenece a la familia de Certificados de Administración y Gestión.

El módulo formativo está asociado a la unidad de competencia UC0970_1, «Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización» y está compuesto por dos unidades formativas, las cuales se va a desarrollar a lo largo de este modulo:

UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales

veremos cómo aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.

UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa

Veremos cómo aplicar técnicas de comunicación oral y escrita aplicando los protocolos y pautas de actuación empresarial.

Actualmente, la comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es eficaz en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Este curso aportará los conocimientos teóricos-prácticos necesarios sobre técnicas de comunicación, pautas básicas de actuación, así como la adquisición de las nociones básicas implicadas en la comunicación, lo que contribuirá a mejorar las relaciones tanto interpersonales, como profesionales.

Este módulo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación pertenece al certificado de profesionalidad ADGG0408: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y general que te prepara para trabajar como:

• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
• Auxiliar de servicios generales, de oficina, de archivo o de información.
• Teleoperadores/as, ordenanzas o taquilleros/as.

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