ACCESO CAMPUS VIRTUAL
¡Llámanos al 919059306!
¡Pide información!

Enter your keyword

Curso gratis Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería
Curso gratis Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería

Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería

0,00 

Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente.

Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería

LOGRA TU IMPULSO…

Con el curso GRATIS de Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería, COMT0009, + HOTT02-MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE) adquirirás los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente.

  • modalidadTeleformación
  • situación laboralOCUPADOS
  • situación laboralCOMUNIDAD MADRID
  • fechaPRÓXIMAMENTE
  • precioGRATUITO

¡Haz ya tu preinscripción!

¡CONTINUAR CON LA PREINSCRIPCIÓN!
Impulso 06 nombrado Centro Cum Laude por su excelencia Opinión Excelente de los alumnos de Impulso 06

Descripción del curso

La gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería se refiere a las estrategias y prácticas implementadas para garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad durante su experiencia en establecimientos como hoteles, restaurantes, bares y otros negocios relacionados.

La calidad de servicio en la hostelería es crucial para satisfacer las expectativas de los clientes y fomentar la lealtad hacia el negocio. Establecer estándares claros de servicio y crear procesos eficientes es fundamental. Esto implica definir los procedimientos de atención al cliente, tiempos de respuesta, pautas de comunicación, políticas de reservas y cualquier otro aspecto que afecte la calidad del servicio.

Contar con un equipo bien capacitado y comprometido es esencial. La selección cuidadosa de personal con habilidades adecuadas para el servicio al cliente y la capacitación constante en aspectos como cortesía, resolución de problemas y trabajo en equipo contribuirán a brindar un servicio de calidad.

Es importante no descuidar el entorno físico en el que se brinda el servicio, también es relevante. Mantener una infraestructura bien cuidada, limpia y atractiva, así como crear un ambiente acogedor y confortable, contribuirá a mejorar la experiencia del cliente y transmitir una imagen de calidad.

El sector de la hostelería está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse al día con las tendencias y adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes. La capacidad de innovar en servicios, incorporar tecnología y ofrecer experiencias únicas ayudará a destacar y mantener altos niveles de calidad.

Ofrece un servicio diferente y de calidad gracias a este curso GRATIS de Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería + HOTT02-MOD03112 – Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular (MÓDULO SOSTENIBLE)

Duración total:50h

¡Impulsa tu carrera profesional!

* Para poder realizar esta formación, es necesario trabajar en el sector de la hostelería.
* Máximo de un 30% de plazas disponibles para desemplead@s.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.

*Las plazas de esta acción formativa se irán completando según los criterios de prioridad de la convocatoria

Inicio

INICIO: PRÓXIMAMENTE

Objetivos y temario

OBJETIVOS GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA

El principal objetivo de este curso GRATIS es adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero mejorando las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio.

TEMARIO GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ESTRATEGIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

OBJETIVO
Comprender la política empresarial del sector hostelero y gestionar las peticiones de la clientela de acuerdo a unas normas que busquen la excelencia en el servicio.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Consideración de la importancia de la calidad del servicio en el sector hostelero
– Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales.
– Consideración acerca de la importancia del proyecto común.
– Conocimiento acerca de la F del servicio excelente como ventaja competitiva.
• Gestión de la calidad en el servicio hostelero
– Normas de calidad en el servicio.
– Gestión de la calidad del servicio.
– Satisfacción del cliente.
• Aplicación de las estrategias del servicio
– Comprensión de las motivaciones del cliente.
– Gestión de la relación con los clientes.
– Gestión de la atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta.
– Gestión de los tipos de clientes.
• Conocimiento acerca de la comunicación del servicio
– Aplicación de las normas de calidad del servicio.
• Aproximación a las normas de calidad del servicio
• Lanzamiento de un programa de calidad

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

OBJETIVO
Dotar de los conocimientos necesarios para elaborar estrategias eficaces con el objetivo de obtener una buena imagen de marca.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Realización de la caza de errores
– Gestión de los costes de la no calidad y los errores.
– Mala calidad en el servicio.
• Medición de la satisfacción del cliente
– Detección de las necesidades de los clientes.
– Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.
– Aplicación de las herramientas para medir la satisfacción del cliente
• Aplicación del teléfono
– Identificación de los componentes de la comunicación telefónica.
– Comprensión del rol del informador.
– Comprensión acerca de la psicología del interlocutor.
• Conocimientos acerca de los ejemplos de mala calidad en el servicio
– Conocimiento del mundo de la hostelería.
– Realización de viajes y turismo.
– Gestión del alojamiento.
– Organización y desarrollo del hotel.
– Explotación y funcionamiento del hotel.
– Conocimiento de las artes culinarias y explotación de los servicios de
comidas.
– Conocimiento acerca de las diferentes bebidas.
– Identificación acerca de los sectores especializados de la industria de la
hostelería.
– Conocimiento acerca de las actividades de ocio y hostelería.

HOTT02-MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
– El camino hacia la sostenibilidad turística
– Principios e hitos del turismo sostenible
• Identificación de las características de la economía circular
– Principios y características
– Tecnologías aplicadas a la economía circular
• Determinación del concepto y características de turismo circular
– Turismo circular y el reto del cambio climático
– Tecnologías aplicadas al turismo circular

Para qué

¡Este curso es ideal para aquellas personas que trabajan en hostelería!

¡Impulsa tu carrera profesional!

Centro

On-line España

Área

Hostelería

Duración

50h

Fecha

PRÓXIMAMENTE

inicio

PRÓXIMAMENTE

Modalidad

On-line

Precio

Gratuito

Situación

Trabajador

Acción

IM984

ENCUENTRA TU CURSO

Solo cursos gratuitos

¡Cuéntanos qué necesitas!

Quiero recibir información y novedades de IMPULSO_06

¡Termina tu preinscripción!

Quiero recibir información y novedades de IMPULSO_06