Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja

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OBJETIVOS SERVICIO DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

El principal objetivo de este curso GRATIS es realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones

TEMARIO SERVICIO DE RECEPCIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: TAREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, FACTURACIÓN Y CAJA

OBJETIVO

Realizar tareas de atención al cliente, facturación y control de caja

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Atención al cliente en el mostrador
– Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
• Gestión de la información en el departamento de recepción
– Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones
realizadas en recepción.
• Identificar los circuitos internos y externos de información.
• Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción:
obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos
– Obtención, archivo y difusión de la información generada.
• Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento
– Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos.
– Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas
correctoras.
• Operativa de caja
• Realizar el control de estadísticas

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: GESTIONES RELACIONADAS CON LA OCUPACIÓN Y VENTA DE HABITACIONES

OBJETIVO
Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
– Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así
como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción
– Identificación y diseño de documentación.
– Operaciones con moneda extranjera.
– Análisis del servicio de noche en la recepción.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes
de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
• Facturación y cobro de servicios de alojamiento
– Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento,
diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios
a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
– Saber realizar el Cierre diario.
• Control de las distintas funciones por turnos:
– Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.)
– Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.)
– Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día,
auditorías, etc.)

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