Implantación marca Q de calidad

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OBJETIVOS Implantación marca Q de calidad

El principal objetivo de este curso GRATIS es analizar los requisitos de aplicación de la marca Q de calidad turística

TEMARIO Implantación marca Q de calidad

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICA

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Conceptualización del sistema de calidad turística
– Principios y requerimientos básicos de un sistema de calidad turística
– Procedimientos y documentación básica a utilizar
• Implantación de la normativa para los sistemas de calidad turística
– Primeros pasos para la implantación de un sistema de calidad turística
– Desarrollo de modelos de un sistema

Habilidades de gestión, personales y sociales
• Entendimiento de la importancia de calidad turística y su aplicación

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD A LOS DIFERENTES SERVICIOS

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Implantación del sistema de calidad en el departamento de dirección
– Elementos a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad:
o Recursos humanos
o Medioambiente
– Planificación de la implantación del sistema de calidad.
– Aplicación del sistema de calidad.
• Implantación del sistema de calidad en el área de recepción
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad:
o Recepción y atención al cliente.
o Reservas.
o Servicios de Check-in y Check-out.
– Planificación de la implantación del sistema de calidad.
– Aplicación del sistema de calidad.
• Implantación del sistema de calidad en el área de limpieza y mantenimiento
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad:
o Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
o Lavandería.
o Mantenimiento de zonas comunes.
o Almacenes.
– Planificación de la implantación del sistema de calidad.
– Aplicación del sistema de calidad.
• Implantación del sistema de calidad en el área de restauración
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad:
o Servicio de habitaciones.
o Cocina.
o Cafetería y restaurante.
– Planificación de la implantación del sistema de calidad.
– Aplicación del sistema de calidad.
• Implantación del sistema de calidad en el área de animación
– Áreas a tener en cuenta en la implantación del sistema de calidad:
o Instalaciones.
o Eventos.
o Eventos especiales.
– Planificación de la implantación del sistema de calidad.
– Aplicación del sistema de calidad.

HOTT02-MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible

– El camino hacia la sostenibilidad turística

– Principios e hitos del turismo sostenible

• Identificación de las características de la economía circular

– Principios y características

– Tecnologías aplicadas a la economía circular

• Determinación del concepto y características de turismo circular

– Turismo circular y el reto del cambio climático

– Tecnologías aplicadas al turismo circular

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