Descripción del curso
La emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia permite mantener un contacto proactivo con los usuarios del servicio, lo que contribuye a fortalecer la relación entre el proveedor y el usuario. Esto facilita la identificación temprana de posibles necesidades o situaciones que requieran atención, posibilitando una respuesta rápida y eficiente.
Además, la emisión de llamadas salientes es crucial para realizar seguimientos periódicos, evaluar la evolución del usuario y ajustar el servicio según sus cambios de necesidades. Esto contribuye a brindar una asistencia más personalizada y adaptada a las circunstancias específicas de cada usuario.
En términos de seguridad, las llamadas salientes también pueden desempeñar un papel clave al verificar el estado y bienestar de los usuarios, especialmente en situaciones críticas o de emergencia. La capacidad de gestionar eficazmente estas llamadas puede marcar la diferencia en la prestación de un servicio de teleasistencia efectivo.
Realiza gratis este Módulo formativo y completa tu formación en el Certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia
¡Impulsa tu carrera profesional!* Formación prioritaria para DESEMPLEADOS de la Comunidad de Madrid.
La formación se hace a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito. Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.*Las plazas de esta acción formativa se irán completando según los criterios de prioridad de la convocatoria.
Duración total: | 60 h |
---|
Turnos y horarios
Inicio: 03/04/2024_al_06/05/2024
Objetivos y temario
TEMARIO Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
– Identificación del operador de referencia.
– Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
– Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
– Tipos de presentación.
– Tipos y duración de la conversación.
– Métodos para dirigir la conversación.
– Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe:
– Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
– Estructuración del informe
– Redacción del informe
– Presentación del informe al profesional competente.
Salidas laborales
Cuando tengas tu titulación oficial podrás ocupar puestos como:
- Operador@ de teleasistencia
- Teleoperad@r de teleasistencia
¡Impulsa tu carrera profesional!
Extracto de la Orden de 22 de julio de 2022, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se convocan subvenciones para la financiación de acciones de formación, dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados, dentro del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral para los años 2022 y 2023