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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

LOGRA TU IMPULSO…

Este Módulo formativo de Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, forma parte de los contenidos oficiales del Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia, SSCG0111, Adquirirás conocimientos para desempeñar el servicio de teleasistencia, comprendiendo la recepción, emisión y administración de llamadas. Manejarás herramientas telemáticas, habilidades técnicas de atención telefónica, así como destrezas psicosociales y de colaboración en equipo. Te capacitarás para satisfacer las necesidades y peticiones de los usuarios, movilizando recursos según sea necesario. En todo momento, asegurarás la calidad del servicio, brindarás atención personalizada y garantizarás la confidencialidad de la información.

  • modalidadTELEFORMACIÓN
  • situación laboralDESEMPLEADOS
  • situación laboralCOMUNIDAD MADRID
  • fecha03/04/2024_al_06/05/2024
  • precioGRATUITO

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Impulso 06 nombrado Centro Cum Laude por su excelencia Opinión Excelente de los alumnos de Impulso 06

Descripción del curso

La emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia permite mantener un contacto proactivo con los usuarios del servicio, lo que contribuye a fortalecer la relación entre el proveedor y el usuario. Esto facilita la identificación temprana de posibles necesidades o situaciones que requieran atención, posibilitando una respuesta rápida y eficiente.

Además, la emisión de llamadas salientes es crucial para realizar seguimientos periódicos, evaluar la evolución del usuario y ajustar el servicio según sus cambios de necesidades. Esto contribuye a brindar una asistencia más personalizada y adaptada a las circunstancias específicas de cada usuario.

En términos de seguridad, las llamadas salientes también pueden desempeñar un papel clave al verificar el estado y bienestar de los usuarios, especialmente en situaciones críticas o de emergencia. La capacidad de gestionar eficazmente estas llamadas puede marcar la diferencia en la prestación de un servicio de teleasistencia efectivo.

Realiza gratis este Módulo formativo y completa tu formación en el Certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia

¡Impulsa tu carrera profesional!* Formación prioritaria para DESEMPLEADOS de la Comunidad de Madrid.
La formación se hace a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito. Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso.*Las plazas de esta acción formativa se irán completando según los criterios de prioridad de la convocatoria.

Duración total:60 h

Turnos y horarios

Inicio: 03/04/2024_al_06/05/2024

Objetivos y temario

TEMARIO Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
– Identificación del operador de referencia.
– Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
– Protocolos y pautas de actuación.

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
– Tipos de presentación.
– Tipos y duración de la conversación.
– Métodos para dirigir la conversación.
– Tipos de despedida.

3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe:
– Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
– Estructuración del informe
– Redacción del informe
– Presentación del informe al profesional competente.

Salidas laborales

Cuando tengas tu titulación oficial  podrás ocupar puestos como:

  • Operador@ de teleasistencia
  • Teleoperad@r de teleasistencia

¡Impulsa tu carrera profesional!

Consejeria de Economia Empleo y Hacienda Comunidad de Madrid

Extracto de la Orden de 22 de julio de 2022, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se convocan subvenciones para la financiación de acciones de formación, dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados, dentro del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral para los años 2022 y 2023

¿TE LO VAS A PERDER?

Las plazas están limitadas. 

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Acción

IM1092

Área

Salud, Servicios a la Comunidad

Centro

On-line Chamberí

Duración

60h

Fecha

03/04/2024 al 06/05/2024

inicio

ABR 2024

Modalidad

On-line

Precio

Gratuito

Situación

Desempleado

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