Inglés profesional para el turismo

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OBJETIVOS INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

El principal objetivo de este curso GRATIS es expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

TEMARIO INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

OBJETIVO
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas
situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
– Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa,
entre otros.
– Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
– Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización
de un servicio turístico.
– Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
servicios turísticos.
– Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero.
– Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés:
– Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
centros de información turística.
– Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestación de la misma a clientes.
– Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas,
condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
– Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas,
medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y
cierre.
– Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan.
– Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
utilizados.
– Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del
alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
– Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
– Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

HOTT02-MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible

– El camino hacia la sostenibilidad turística

– Principios e hitos del turismo sostenible

• Identificación de las características de la economía circular

– Principios y características

– Tecnologías aplicadas a la economía circular

• Determinación del concepto y características de turismo circular

– Turismo circular y el reto del cambio climático

– Tecnologías aplicadas al turismo circular

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