Descripción del curso
El servicio postventa incluye todas aquellas acciones y estrategias relevantes a la atención al cliente tras realizar una venta. El objetivo de estas acciones es la de generar una relación cercana con el cliente y transmitir una buena imagen de marca en él, con la intención de fidelizarlo.
Además, con este tipo de servicios no solo se pretende fidelizar a clientes, sino que se busca el captar la atención de clientes nuevos mediante el efecto del boca a boca. Para ello, mantener una aptitud proactiva es fundamental para garantizar la efectividad de esta estrategia, así como mostrarse transparente, ágil y cercano con el usuario.
Consigue estas competencias gracias a este curso GRATIS de Gestión y atención del servicio postventa
Duración total: | 16 h |
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¡Impulsa tu carrera profesional!
Esta formación está 100% subvencionada por el Ministerio de Trabajo y Economía Social y dirigida principalmente a personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE, pertenecientes a empresas del sector Comercio, tales como:
Comercio: comercio textil, alimentación, estancos, floristerías, vehículos, etc.
Administraciones de loterías.
Intermediarios de comercio.
Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras.
Inicio y horarios
- 16/05/2024- 27/05/2024
Objetivos y temario
OBJETIVOS GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
El principal objetivo de este curso GRATIS es aprender desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
TEMARIO GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA CONFLICTIVAS
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y
rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Salidas laborales
¡Mejora tu curriculum y consigue mejores oportunidades profesionales sea cual sea tu ocupación!
¡Impulsa tu carrera profesional!
Resolución de 18 de enero de 2019, del Servicio de Empleo Público Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones públicas para la ejecución de programas de formación de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a personas ocupadas.