¿Qué es la Teleasistencia? Trabajar en teleasistencia

La teleasistencia es un sistema de atención a personas mayores o con discapacidad que les permite vivir de manera independiente en su propia casa, mientras se les proporciona seguridad y tranquilidad a sus familiares y cuidadores.

Los sistemas de teleasistencia suelen incluir dispositivos de emergencia, como botones de pánico, que permiten a las personas pedir ayuda rápidamente en caso de necesidad.

También pueden incluir monitores de salud, como detectores de movimiento y sensores de caídas, que ayudan a detectar problemas de salud en una etapa temprana.

Debido al envejecimiento de la población y la nueva situación a la que nos enfrentamos, la asistencia tanto presencias como remota se han convertido en imprescindible en nuestra sociedad y es un servicio cada vez más demandado. Por ello, desde Impulso 06 te ofrecemos la posibilidad de formarte con nuestro certificado oficial de atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales o con nuestro certificado gratis de gestión de llamadas de teleasistencia.

¿Cómo formarse en Teleasistencia?

Existen varios caminos para formarse en teleasistencia, dependiendo de la formación previa y los objetivos profesionales.

Uno de los caminos más comunes es estudiar una carrera universitaria relacionada con la tecnología, como ingeniería electrónica, informática, o enfermería. Y luego especializarse en teleasistencia a través de cursos de posgrado o programas de certificación.

Y desde hace unos años la otra forma es por medio del certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia, SSCG0111, que más adelante te explicaremos en profundidad.

En cualquier caso, es importante tener conocimiento en el ámbito de la salud y tecnología, ya que la asistencia remota es una herramienta utilizada para ayudar en la salud y bienestar de las personas y requiere un conocimiento especializado para poder operarlo y mejorar su eficacia.

El Certificado de Profesionalidad (CP) en “Gestión de llamadas de teleasistencia”

El Certificado de Profesionalidad (CP) en “Gestión de llamadas de teleasistencia” es un título oficial que acredita las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en la gestión de llamadas de emergencia en sistemas de asistencia remota. Este certificado es otorgado por el Servicio Estatal de Empleo de España y está dirigido a personas que quieren trabajar en centros de atención telefónica que se dedican a la gestión de llamadas de emergencia.

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El programa de este certificado de profesionalidad puede incluir una serie de módulos de formación en temas como:

Conocimiento de los sistemas de teleasistencia.
Técnicas de atención telefónica
Manejo de situaciones de emergencia
Conocimiento del protocolo de actuación ante llamadas de emergencia
Normativa y legislación relacionada con el sector de la asistencia remota.
Conocimientos en primeros auxilios y protección civil.

Al final del programa de formación, se realiza un examen para evaluar los conocimientos adquiridos y obtener el certificado.

La obtención de este certificado permite trabajar en centros de asistencia remota, y puede mejorar las posibilidades de acceder a empleos relacionados con la gestión de llamadas de emergencia y la atención a personas mayores o con discapacidad.

¿Donde Trabajar con el Certificado Gestión de llamadas de teleasistencia?

Una persona que ha obtenido el Certificado de Profesionalidad (CP) en “Gestión de llamadas de teleasistencia” puede buscar empleo en diferentes tipos de empresas e industrias que ofrecen servicios de teleasistencia.

Algunos ejemplos de lugares donde pueden trabajar incluyen:

Centros de llamadas de emergencia: Estas empresas proporcionan servicios de teleasistencia a las autoridades y a los servicios de emergencia, y emplean a operadores de teleasistencia para responder a las llamadas de emergencia.

Compañías de seguridad: Muchas compañías de seguridad ofrecen servicios de teleasistencia para sus clientes, y emplean a operadores de teleasistencia para monitorear las alarmas y responder a las llamadas de emergencia.

Compañías de servicios de emergencia: Estas empresas ofrecen servicios de asistencia médica, bomberos y servicios de emergencia, y emplean a operadores de teleasistencia para responder a las llamadas y coordinar los servicios de emergencia.

Empresas de tecnología: Algunas empresas tecnológicas ofrecen soluciones de teleasistencia para el hogar y el lugar de trabajo, y emplean a operadores de teleasistencia para manejar las llamadas de emergencia de los clientes.

Instituciones públicas: tambien hay instituciones públicas que ofrecen servicios de teleasistencia como las Policías, los servicios de bomberos, servicios de salud y servicios sociales.

Es importante mencionar que el panorama laboral puede variar dependiendo de la región, y es recomendable investigar sobre las empresas y los empleos disponibles en su lugar de residencia.

Salidas profesionales en el sector de la Teleasistencia

Las salidas profesionales para las personas con formación en asistencia remota pueden variar dependiendo de su nivel de formación y experiencia, pero algunas opciones comunes incluyen:

1. Operador de teleasistencia: Trabajar en centros de atención telefónica que se dedican a la gestión de llamadas de emergencia, atender a las llamadas de los usuarios, proporcionar información y orientación, y notificar a los servicios de emergencia en caso de ser necesario.
2. Técnico de mantenimiento de sistemas de teleasistencia: Instalar y mantener los sistemas de teleasistencia en casas y edificios, asegurando que estén funcionando correctamente y estén en buenas condiciones para proporcionar seguridad a los usuarios.
3. Responsable de programas de teleasistencia: Coordinar y dirigir programas de asistencia remota para personas mayores o con discapacidad, supervisando el funcionamiento de los servicios y asegurando la calidad de la atención.
4. Investigador en teleasistencia: Realizar investigaciones en el área de la asistencia remota, investigar nuevas tecnologías y formas de mejorar la atención a personas mayores o con discapacidad y desarrollar soluciones innovadoras.
5. Consultor en teleasistencia: ofrecer asesoramiento a organizaciones y empresas en temas relacionados con la asistencia remota, incluyendo el diseño, implementación y evaluación de programas y sistemas de teleasistencia.

En general, las posibilidades de empleo en el campo de la teleasistencia son amplias y variadas, y pueden ser desde trabajar en una compañía de asistencia remota hasta en un hospital o centro de salud, y también pueden incluir trabajar en empresas proveedoras de sistemas o en instituciones gubernamentales encargadas de regular la asistencia remota.

El operador de teleasistencia

De todas las posibilidades que ofrece el sector de la teleasistencia es el de operador el trabajo que más está creciendo y para el que se necesita menores requisitos, pudiendo acceder por ejemplo con el Certificado de profesionalidad SSCG0111.

Un operador de teleasistencia es una persona encargada de atender las llamadas de emergencia de los usuarios de un sistema de teleasistencia. Los sistemas de teleasistencia suelen incluir dispositivos de emergencia, como botones de pánico, que los usuarios pueden activar en caso de necesidad. Al recibir una llamada de emergencia, el operador de teleasistencia debe proporcionar orientación y apoyo al usuario, y, en caso de ser necesario, notificar a los servicios de emergencia para que puedan proporcionar ayuda.

La tarea de un operador de teleasistencia requiere una formación específica en técnicas de atención telefónica, manejo de situaciones de emergencia, conocimiento del protocolo de actuación ante llamadas de emergencia, y normativa y legislación relacionada con el sector de la teleasistencia. Es importante poseer habilidades de comunicación, capacidad de tomar decisiones bajo presión y conocimientos básicos en primeros auxilios y protección civil.

Un operador de teleasistencia también puede ser llamado agente o personal de atención telefónica de emergencia, entre otras denominaciones, pero su función es similar, proporcionar un servicio de asistencia para la seguridad y tranquilidad de las personas que utilizan el servicio.

¿Qué requisitos hay que cumplir para trabajar como operador de teleasistencia en España?

Para trabajar como operador de teleasistencia en España se requieren ciertas habilidades y cualificaciones.

Algunos de los requisitos comunes incluyen:

Buen nivel de español: es fundamental tener un buen nivel de comprensión y expresión escrita y oral del idioma español, ya que el trabajo implica comunicarse con personas que pueden necesitar ayuda. Dependiendo de la zona de españa es posible que sean muy valorados lo conocimientos en otros idioma como el inglés o el alemán.
Habilidades de comunicación: Es crucial tener habilidades de comunicación eficaces para poder proporcionar información clara y precisa, así como para escuchar y entender las necesidades de los clientes. En este aspecto puede ser interesante realizar el curso GRATIS de ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD o el curso GRATIS de HABLAR EN PÚBLICO. PRESENTACIONES EFICACES.
Conocimientos informáticos: es importante tener un buen conocimiento de los sistemas informáticos y programas usados en el trabajo. En este aspecto puede ser de interes realizar un curso gratis de COMPETENCIAS DIGITALES AVANZADAS.

Habilidades de resolución de problemas: los operadores de teleasistencia deben ser capaces de resolver problemas y tomar decisiones rápidas, ya que están trabajando con situaciones de emergencia y debe tomar decisiones de forma rápida y precisa.

Para afianzar esta cualidad puede interesarte nuestro curso GRATIS de MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Capacidad de manejar situaciones de estrés: Es valioso ser capaz de manejar situaciones de estrés, porque el trabajo puede ser a veces muy demandante y requiere una gran capacidad de concentración.

Además de estos requisitos generales, te ayudará mucho tener formación al respecto, en especial el certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia

¿Cuáles son las funciones del operador de teleasistencia?

Entre las principales funciones de un operador de teleasistencia se encuentran:

Atender las llamadas de emergencia de los usuarios del sistema de teleasistencia: El operador debe estar preparado para recibir y responder rápidamente a las llamadas de emergencia de los usuarios del sistema.

Proporcionar orientación y apoyo al usuario: El operador debe ser capaz de escuchar y comprender las necesidades del usuario, y brindarle la información y orientación necesarias para ayudarlo a resolver la situación.

Notificar a los servicios de emergencia: En caso de ser necesario, el operador debe notificar a los servicios de emergencia (policía, bomberos, servicios médicos) para que puedan proporcionar ayuda al usuario.

Manejar y registrar información: El operador debe registrar la información relevante sobre cada llamada, incluyendo el nombre del usuario, su ubicación, el tipo de emergencia, y el resultado de la llamada, para poder proporcionar un seguimiento y un mejor servicio.

Trabajar en equipo: El operador debe trabajar en conjunto con otros miembros del equipo, supervisores y responsables del servicio para asegurar que los usuarios reciban la mejor atención posible.

Para potenciar este aspecto puede formarte de forma complementaria con nuestro curso Gratis de TRABAJO EN EQUIPO.

Mantenerse actualizado: El operador debe mantenerse actualizado con las últimas normas y procedimientos de seguridad, protocolos de emergencia, y cualquier otra información importante para garantizar un servicio de calidad.

Cumplir con los estándares de calidad: El operador debe trabajar para cumplir con los estándares de calidad establecidos en el servicio, y estar dispuesto a recibir feedback y mejorar continuamente su desempeño.

¿Cuánto cobra un operador de asistencia remota en España?

El salario de un operador de teleasistencia en España varía dependiendo de la compañía y la experiencia del trabajador. En general, el salario medio para un operador de teleasistencia en España es de alrededor de 15.000 euros anuales brutos.

Sin embargo, es relevante tener en cuenta que esta cifra puede variar significativamente dependiendo de la región y el tipo de empleador.

La importancia del trabajo de operador de asistencia remota

El trabajo de operador de teleasistencia es esencial para garantizar la seguridad y el bienestar de las personas que utilizan el servicio de teleasistencia. Los operadores de teleasistencia son responsables de responder rápidamente a las llamadas de emergencia, proporcionar asistencia y coordinar con los servicios de emergencia según sea necesario.

Además, los operadores de teleasistencia deben ser capaces de comunicarse de manera clara y efectiva, mantener la calma en situaciones de emergencia, seguir protocolos y procedimientos precisos y mantenerse actualizados sobre los cambios en el sistema.

El trabajo de operador de teleasistencia puede ser estresante debido a la naturaleza de las llamadas de emergencia, pero también puede ser muy satisfactorio, ya que los operadores tienen la oportunidad de ayudar a las personas en momentos críticos.

En general, el trabajo de operador de teleasistencia es una labor importante y responsable que requiere un alto nivel de habilidad, conocimiento y dedicación.

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El futuro del sector de la teleasistencia

El sector de la teleasistencia está experimentando un crecimiento continuo debido a una combinación de factores, como el envejecimiento de la población, el aumento de la conciencia sobre la importancia de la seguridad y la disponibilidad de tecnología cada vez más avanzada.

Algunas tendencias futuras en el sector de la teleasistencia incluyen:

Mayor uso de la tecnología: Se espera que el uso de la tecnología continúe creciendo en el sector de la teleasistencia, ya sea a través de dispositivos de seguimiento de salud, monitores de movimiento o incluso robots de asistencia. Esto podría permitir a los operadores de teleasistencia proporcionar una respuesta más rápida y precisa a las llamadas de emergencia.

Aumento de la integración: Se espera que se produzca una mayor integración entre diferentes sistemas de teleasistencia y servicios de emergencia, lo que permitiría una comunicación más eficiente y una respuesta más rápida en caso de emergencia.

Mayor uso de la inteligencia artificial: El uso de la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo cada vez más común en el sector de la teleasistencia, ya sea en la forma de sistemas de diagnóstico automático, chatbots o analíticas avanzadas.

Mayor enfoque en la prevención: A medida que el sector de la asistencia remota continúa evolucionando, se espera que el enfoque se desplace hacia la prevención, mediante el monitoreo constante de la salud y el bienestar de las personas, de manera de detectar posibles problemas antes de que ocurran.

En general, el sector de la teleasistencia seguirá experimentando un crecimiento continuo en los próximos años y ofrecerá nuevas y mejores soluciones para garantizar la seguridad y el bienestar de las personas.